Terms and Conditions
JOY REFUND – TERMS AND CONDITIONS FOR VAT REFUNDS
1 – These terms and conditions (Terms) govern the provision by Joy Refund Vergi İade Aracılık Hizmetleri A.Ş. (Joy Refund) of its Services (as defined below) to the “Travelers” those are not residing in Türkiye and shop in Türkiye.
Official Information for Joy Refund:
Mersis (Ministry of Trade) No : 0484212819800001
Trade Registry No (ITO) : 392931-5
TAX Department : Kozyatağı
TAX ID No : 484 212 8198
Registered e-mail (KEP) : joyrefund@hs01.kep.tr
Company Phone No : 0850 606 26 86
Address : İçerenköy M. Engin S. 4/13 Ataşehir 34752 İSTANBUL
2 – By using the Services of Joy Refund and/or its affiliated/related companies and solution partners, the Traveler confirms acceptance of and agrees to comply with these Terms and all applicable laws and regulations including, but not limited to, complying with the Turkish Ministry of Finance, Revenue Administration’s Value Added Tax (VAT) refund rules and requirements.
3 – Joy Refund provides a VAT legislation compliant Tax Free shopping and VAT refund service (the “Service”) that enables Travelers to shop tax free by purchasing certain qualifying goods (Goods) in selected participating merchant stores (Stores), provided certain conditions are satisfied, by either:
3.1 – having VAT deducted on Goods at the Shop (a “VAT-Off Transaction”); or
3.2 – obtaining an export refund from Turkish Customs on Goods where VAT is paid at the Shop or e-Commerce Platform/e-Shop (a “VAT-On Transaction”)
(a VAT-Off Transaction and a VAT-On Transaction are also known as a “Tax Free Transaction”).
3.3 – advance payment of VAT (Prior to Turkish Customs validation – a “VAT-On Advance”) if the Traveler has a valid credit card and after Joy Refund’s provision to secure the advance paid VAT amount, in case Turkish Customs validation is not obtained by the Traveler.
3.4 – The Turkish VAT legislation requires visitors to spend a minimum of TRY 1.000,00+VAT (OneThousand TurkishLira+VAT) in one single transaction before a Tax Free e-Invoice and after customs approval a VAT refund can be issued. Multiple items may be purchased to reach the minimum spend amount, but the items must be purchased in one single transaction.
Joy Refund has a Mobile Application and an e-Wallet (Joy Refund Wallet) in this Mobile Application. Compared to traditional refund systems, Joy Refund -through its Mobile Application- has the ability to get the related information those are needed for the VAT refunds and refund the TAX FREE refund amount to Joy Refund Wallet; which is advantageous compared to other refund methods. That is Joy Refund is an innovative and digital company in Tax Free and Shopping business.
4 – Refund Value is the net of VAT amount and service fee related with the Refund operations.
The Traveler can display the VAT amount on the Tax Free invoice and both the VAT amount and Refund amount (if not printed on the Tax Free invoice) on Joy Refund Mobile Application.
Refund Methods:
4.1 – Joy Refund Wallet
4.2 – Cash Refund (Joy Refund own Offices and Agents)
4.3 – Non-Cash Refund (IBAN, Credit Card, Cash Pickup Transfer)
4.4 – Global Gift Card
The Traveler is given the option to check the VAT amount, Refund amount and Refund options on the Joy Refund Mobile App. The Traveler can display the VAT amount and Refund amount on this Mobile Application.
Please contact our helpdesk on 850 606 26 86 or email info@joyrefund.com to obtain additional information.
5 – The Traveler acknowledges and agrees that provision of the Service is subject to:
5.1 – the Traveler claiming eligibility to use the VAT Refund system and providing evidence of such eligibility; and
5.2 – certification/approval of export of Goods from Turkish Customs through e-Invoice system.
6 – The Traveler further acknowledges and agrees that:
6.1 – provision of false or misleading information and/or declarations may incur heavy penalties and financial losses; and
6.2 – Joy Refund is not liable for any losses or damages suffered by the Traveler if: (i) the Traveler fails to obtain the necessary approvals (for example: Turkish Customs validation of the Tax Free Invoices) and does not poses related qualifications (for example: exceed the legal residence limit in Türkiye) as required by the VAT Refund System; or (ii) the Traveler loses any of the documentation required to process a Tax Free Transaction.
6.3 – The Traveler must personally export the Goods from Türkiye within 3 (three) months; which is legal limit; from the date the Goods were purchased – (IMPORTANT: “21 days” for “VAT on-Advance” transactions – due to credit card provision validity period limitations).
6.4 – For VAT on-Advance transactions, if the Traveler fails to complete the Turkish Customs validation in “21 days” following the provision date (in any case 3 months following the Tax Free invoice issue date), then the full VAT amount plus a non-refundable processing fee of USD 1,00 will be charged to the Traveler’s Credit Card. However, after this charge the Traveler can subsequently obtain a refund of the VAT amount “less the applicable services charge” provided they can sufficiently evidence that they have personally exported the Goods from Türkiye within three months from the date the Goods were purchased;
NOTE: All refund options are reachable and has been explained on Joy Refund Mobile Application.
6.5 – export refunds cannot be given to a third party unless otherwise Joy Refund informed to do so by the Traveler in written (handwritten on the Tax Free forms, text message, e-mail; etc.);
6.6 – the Traveler must have obtained certification of export from Turkish Customs with in legal time limits;
6.7 – goods costing TRY 1.000,00+VAT or more must be presented to Customs when departing Türkiye.
7 – Procedures to be performed after the customs approval “Application Response” sent to Joy Refund via the Revenue Administration’s e-Invoice system:
7.1 – After the Turkish customs validation, based on the “Application Response” that serves to notify the approval process electronically and is sent to Joy Refund from the GIB’s e-Invoice system, Tax Free refund can be made to the Traveler by Joy Refund. Digitally, the Tax Free refund amount is automatically transferred to the Traveler’s Joy Refund Wallet account. After the Customs Approval, the Traveler can always reach Joy Refund and request a change in the refund method of the entire amount, if not used yet, or the remaining balance, if partially used, regarding the Tax Free refund transferred to the Joy Refund Wallet. However, after 12 months have passed from the date of transfer of the Tax Free refund to the e-Wallet (Joy Refund Wallet) account, the unused Tax Free refund amounts in the Joy Refund Wallet accounts will be transferred to the relevant accounts. The Traveler has the right to reach Joy Refund at any time for the refund amounts that have not been used and transferred to the relevant accounts, and request that these amounts be paid to him/her by another method.
7.2 – In order to track the status of the Tax Free refund status after the approval received from Turkish Customs, the Traveler must: (i) download the Joy Refund Mobile Application and create a user with his/her own Passport number and (ii) transfer the Tax Free amount to the Joy Refund Wallet “if not yet transferred by Joy Refund”;
7.3 – the Traveler must fully and accurately complete all documentation and provide information required in order to process a Tax Free Transaction.
8 – These Terms are governed by the laws of Türkiye and are subject to the jurisdiction of the Istanbul Bakırköy/Türkiye courts.
9 – Joy Refund reserve the right to amend these Terms from time to time by updating these terms on its website and mobile application.
JOY REFUND – KDV İADE (TAX FREE) KOŞULLARI
1 – Bu “KDV iade (Tax Free) koşulları”, Joy Refund Vergi İade Aracılık Hizmetleri A.Ş.’nin (Joy Refund) Türkiye’de ikamet etmeyenlere KDV tahsil edilerek yapılan satışlar kapsamında, “Seyahat Edenlere” yönelik hizmetlerinin esaslarını düzenler.
Joy Refund yasal bilgileri:
Mersis No : 0484212819800001
Ticaret Sİcil No : 392931-5
Vergi Dairesi : Kozyatağı
Vergi Numarası : 484 212 8198
KEP adresi : joyrefund@hs01.kep.tr
Telefon No : 0850 606 26 86
Adres : İçerenköy M. Engin S. 4/13 Ataşehir 34752 İSTANBUL
2 – Seyahat eden, Joy Refund’ın ve/veya bağlı/ilişkili şirketlerinin ve çözüm ortaklarının sunduğu Hizmetlerini kullanarak, burada yazılan koşulları ve Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) Katma Değer Vergisi (KDV) ile ilgili düzenlemeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm geçerli yasa ve yönetmelikleri kabul ve bunlara uyacağını beyan ve taahhüt eder.
3 – Joy Refund, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde, bu kapsamda satış yapan İşyerlerinden (Mağaza) yine aynı kapsamda satışı yapılabilecek ürünleri (Ürün) satın alan Seyahat Edenlere, alışveriş anında ödedikleri KDV’nin iadesine imkan veren hizmeti (Hizmet) aşağıdaki yöntemlerle sunar:
3.1 – Mağazada, Satıcı tarafından KDV’nin avans olarak iadesi (VAT-OFF); veya
3.2 – Mağazada veya e-Ticaret Platformu/e-Mağazada satın alınan Ürünler için ödenen KDV’nin gümrük onay işleminden sonra iadesi (KDV İadesi)
(Bu iki yöntem, dünya genelinde “Tax Free” işlemleri olarak da bilinir)
3.3 – Seyahat edenin geçerli bir kredi kartı varsa, Joy Refund gümrük onayından önce KDV iadesini avans olarak yapabilir. Seyahat eden tarafından veya herhangi bir sebeple Gümrük onay işleminin yapılmaması durumuna karşı, işlem anındaki ön provizyon ile gümrük onayından önce Joy Refund tarafından iade edilen KDV tutarı güvence altına alınır. (Gümrük onayı öncesinde avans KDV İadesi)
3.4 – İlgili KDV mevzuatı, Tax Free kapsamında KDV iadesi yapılabilmesi için ziyaretçilerin tek bir işlemde en az 1.000,00 TL+KDV (BinTürkLirası+ KDV) harcama yapmasını gerektirir. Bu alt sınır harcama tutarına ulaşmak için birden fazla ürün satın alınabilir, ancak bu ürünlerin satışı tek bir Tax Free faturasında yapılmalıdır.
Joy Refund’un bir Mobil Uygulaması ve bu Mobil Uygulamada bir e-Cüzdanı (Joy Refund Wallet) vardır. Geleneksel iade sistemlerine kıyasla, Joy Refund -Mobil Uygulaması aracılığıyla- KDV iadeleri için ihtiyaç duyulan ilgili bilgileri alma ve TAX FREE iade tutarını, diğer iade yöntemlerine kıyasla daha avantajlı olan Joy Refund Wallet’a transfer etme yeteneğine sahiptir. Joy Refund, bu farklılığı ile TAX FREE alanında yenilikçi ve dijital bir şirket olarak faaliyet göstermektedir.
4 – Tax Free İade tutarı, faturada belirtilen toplam KDV’den, İade işlemleriyle ilgili hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan net tutardır.
Seyahat eden kişi, e-Fatura sisteminde düzenlenen Tax Free faturasına ait hem KDV tutarını hem de İade tutarını (Eğer faturada belirtilmemişse) Joy Refund Mobil Uygulamasında görüntüleyebilir.
İade Yöntemleri:
4.1 – Joy Refund e-Cüzdan (Joy Refund Wallet)
4.2 – Nakit İade (Joy Refund’ın kendi Ofisleri ve Acenteleri)
4.3 – Hesaben İade (IBAN, Kredi Kartı, İsme havale)
4.4 – Global Hediye Kartı (Go Gift)
Seyahat eden kişi, her zaman Joy Refund Mobil Uygulamasında oluşturduğu kullanıcı hesabına giriş yaparak KDV tutarı, İade tutarı ve İade seçenekleri bilgilerine ulaşabilir.
Daha fazla bilgi edinmek için lütfen 850 606 26 86 numaralı telefondan bize ulaşın veya info@joyrefund.com adresine e-posta gönderin.
5 – Seyahat eden, Hizmetten ancak aşağıdaki nitelikleri haiz olduğunda faydalanabileceğini kabul ve beyan eder:
5.1 – Seyahat eden bu kapsamda alışveriş yapabilecek yani Türkiye’de ikamet etmeyen gerçek bir kişi olmalı; ve
5.2 – alışveriş anında talep edip, e-Fatura sisteminde kendi adına düzenlenen Tax Free faturasını, yasal sürelerde Türkiye Gümrüklerinde onaylatmalıdır.
6 – Seyahat eden kişi yukarıdakilere ek olarak aşağıda belirtilen hususları da kabul ve beyan eder:
6.1 – yanlış veya yanıltıcı bilgi ve/veya beyanlar yasal yaptırımlara ve maddi kayıplara yol açabilir; ve
6.2 – Joy Refund,: “(i) Seyahat eden kişinin Tax Free iade işlemleri ile ilgili gerekli onayları yaptırmadığı (örneğin: Tax Free Faturaların Türkiye Gümrükleri tarafından onaylanmaması) ve KDV İade Sistemi açısından gerekli görülen ilgili nitelikleri taşımadığı (örneğin: Türkiye’deki yasal ikamet sınırını aşılması); veya (ii) Seyahat eden kişi Tax Free İşlemi gerçekleştirmek için gereken belgelerden herhangi birini kaybettiği durumlarda” Seyahat eden kişinin uğradığı herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değildir
6.3 – Seyahat eden, Tax Free faturasında yer alan ürünleri, satın alma tarihini takip eden 3 (üç) ay içerisinde Türkiye’den şahsen ihraç etmelidir. Bu süre GİB tarafından belirlenmektedir. (ÖNEMLİ: “Gümrük onayı öncesinde avans KDV İadesi” işlemleri için “21 (Yirmibir) gün” – bankalar ve kredi kartı kuruluşlarının, kredi kartı ön provizyon işlemleri için uyguladıkları geçerlilik süresi sınırlamaları nedeniyle).
6.4 – “Gümrük onayı öncesi avans KDV İadesi” işlemlerinde Seyahat eden, ön provizyon işlemi tarihini takip eden “21 (Yirmibir) gün” içinde (her halükârda yasal süre olan alışveriş tarihini takip eden 3 ay içerisinde) Gümrük onay işlemlerini tamamlamalıdır. Eğer bu süreye uyulmazsa, Seyahat edenin Kredi Kartından, daha önce ön provizyon işlemi yapılan KDV tutarına ek olarak 1,00 (Bir) ABD Doları tutarında işlem bedeli tahsil edilir. Ancak, Seyahat eden, Ürünleri satın aldığı tarihten itibaren üç ay içinde Türkiye’den şahsen ihraç ettiğini ve Gümrük onay işlemlerin gerekli işlemleri yaptığını kanıtlayabilmesi koşuluyla, KDV tutarının -geçerli hizmet ücreti düşüldükten sonra- iadesini alabilir);
NOT: Tüm iade seçeneklerine ve ilgili açıklamalara, App Store ve Google Play’den indirilip, bir kullanıcı oluşturularak giriş yapılabilen Joy Refund Mobil Uygulamasında yer verilmiştir.
6.5 – Seyahat eden tarafından Joy Refund’a yazılı olarak (Tax Free formları üzerinde, kısa mesaj (sms), whats-up, e-postada vb.) aksi bildirilmediği sürece Tax Free iadeleri üçüncü bir tarafa yapılmaz;
6.6 – Seyahat edenin yasal süreler içerisinde Türkiye Gümrüklerinde gümrük onay işlemlerini yaptırmış olması gerekir;
6.7 – Tax Free fatura tutarı 1.000,00 TL+KDV ve üzerinde olan ürünler Türkiye’den ayrılırken Gümrük yetkililerinin muayene etmesi için hazır bulundurulur; Tax Free faturaları ve bu faturalarda bilgileri olan gerçek kişiye ait pasaport, onay işlemini yapmaya yetkili Gümrük memurlarına ibraz edilir.
7 – Gelir İdaresi Başkanlığı, e-Fatura sistemi üzerinden, Joy Refund’a iletilen gümrük onay “Uygulama Yanıtı” sonrasında yapılacak işlemler:
7.1 – Gümrük onay işleminden sonra, onay işleminin yapıldığını elektronik olarak bildirmeye yarayan ve GİB’in e-Fatura sisteminden Joy Refund’a iletilen “Uygulama Yanıtı”na istinaden, Joy Refund Tax Free iadesini Seyahat edene yapabilir duruma gelir. Dijital ortamda, otomatik olarak Tax Free iade tutarı, Seyahat edenin Joy Refund Wallet hesabına aktarılır. Seyahat eden, Gümrük Onayından sonra her zaman Joy Refund’a ulaşarak, Joy Refund Wallet’a aktarılan Tax Free iadesi ile ilgili olarak, henüz kullanmadıysa tüm tutarın veya kısmen kullandıysa kalan bakiyesinin iade yönteminin değiştirilmesini talep edebilir. Ancak Tax Free iadesinin e-Cüzdan (Joy Refund Wallet) hesabına transfer tarihinden itibaren 12 ay geçtikten sonra, Joy Refund Wallet hesaplarındaki kullanılmayan Tax Free iade tutarları ilgili hesaplara aktarılır. Seyahat eden, kullanılmayan ve ilgili hesaplara aktarılan iade tutarları için her zaman Joy Refund’a ulaşıp, bu tutarların başka bir yöntemle kendisine ödenmesini talep etme hakkına sahiptir.
7.2 – Türkiye Gümrüklerinden alınan onay sonrasında Seyahat eden, Tax Free iadesinin durumunu takip etmek için: (i) Joy Refund Mobil Uygulamasını indirip, kendisine ait Pasaport numarası bir kullanıcı oluşturmalı ve (ii) “Joy Refund tarafından henüz aktarılmadıysa” Tax Free tutarını Joy Refund Wallet’a kendisi aktarmalıdır;
7.3 – Seyahat eden, Tax Free iadesi için gereken tüm belgeleri eksiksiz ve doğru bir şekilde tamamlamalı ve gerekli bilgileri paylaşmalıdır.
8 – Bu “KDV iade (Tax Free) koşulları” Türkiye yasalarına tabidir ve olabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Bakırköy/Türkiye mahkemeleri yetkilidir.
9 – Joy Refund, bu şartları, olabilecek değişiklik ve ihtiyaçlara göre güncelleyerek, kendi web sitesinde ve Mobil Uygulamasında tüm tarafları bağlayacak biçimde duyurma hakkını saklı tutar.